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《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中规定一般投诉案件的处理时效是多长？

制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间应当不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。

银行保险机构应当根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉（）、（）、（）等要求。

制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是（）。