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情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉案件，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延 长60 日作出处理决定并告知投诉人。

作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司

情况特别复杂或者有其他特殊原因的消费投诉，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长60日。（）

清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经投诉管理部门审批并告知投诉人，可以再延长（）日。

银行保险机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉 人，情况复杂的可以延长至（）日。