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银行业金融机构要贯彻落实消费者投诉 ，及时化解各类纠纷、矛盾。( )

各级监管机构要督促银行业金融机构切实承担起消费者权益保护工作的（），贯彻落实消费者投诉“首问负责制”，及时化解各类纠纷、矛盾。

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（ ），及时化解各类纠纷、矛盾。

银行业金融机构应畅通投诉渠道，第一时间响应消费者投诉，落实投诉处理主体责任，采取有效措施及时化解矛盾，满足消费者合法合理诉求。*

银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（），确保投诉渠道畅通。