A问题定位时间超过3天，但没有结果的一般投诉
B问题定位时间超过1天，但没有结果的一般投诉
CVIP用户投诉
D同一类问题的大范围投诉
重大投诉包括
重大消费投诉包括（ ）
群体或重大客户投诉包括（）
银行保险机构重大消费投诉包括以下情形（）。
银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形（）
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