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信访人直接提出的信访事项，不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起1日内书面告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。（ ）

对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起（ ）日内书面告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。

各级管理机构信访部门收到信访事项，能够当场答复是否受理的，应当场书面答复；不能当场答复的，应自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人（信访人的姓名（名称）、住址不详的除外）。

我行信访工作机构收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当场书面答复；不能当场答复的，自收到信访事项之日起（ ）日内应书面告知信访人（信访人的姓名（名称）或住址不清的除外）。

对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当当场书面告知。