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《铁路旅客运输服务质量规范》新职人员具备高中（ ）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：新职人员具备高中（ ）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)11.2，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车（ ）能够使用简单英语。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）11.2中规定，动车组乘务人员（含保洁、餐服）具备高中（职高、中专）及以上文化程度。