试题详情

客户服务人员遇到拿不准的问题，应利用知识与经验果断下结论，以免耽误客户时间。

客户服务人员遇到拿不准的问题，应回避作答，以免造成客户误解。

与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。