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地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（　）内联系客户，（　　）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，（ ）个工作日内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

国网客服中心受理客户投诉后，20分钟内派发工单。各级单位应在（ ）内联系客户，（ ）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

客户投诉举报管理实施细则》，在一般投诉处理中，责任单位接到投诉工单后（）内首次联系客户（属于紧急投诉10分钟内联系客户，保密工单除外），24个小时内开展现场调查处理，4个工作日内向公司客服中心反馈投诉

省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户服务申请诉求后在规定的时限内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。