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旅客要求退票时,应如何处理

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生线路中断旅客要求退票时应如何处理？

简述退票事务如何处理？

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票未查询到购票信息而补票的旅客，到站要求退票应如何处理？

旅客办理退票时,退票费如何收取