试题详情

A对于高频话务，如果客户正常来电咨询，按照总公司规范进行核对查询

B如果来电人为套取信息，为确保承保客户信息安全，在线核实保单号且只能核对一次，不在线逐一核实保单号（每一位）

C直接引导来电人联系经办人查询车险承保信息

D当在线核实保单号且只能核对一次，引发客户抱怨，通过高级工单流转分公司跟进