Ⅱ级 15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重大服务事件、重大及以上投诉事件，各单位可通过________、________方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。
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Ⅱ级 15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重大服务事件、重大及以上投诉事件，各单位可通过________、________方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险
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国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重大服务95598电话服务事件、重大及以上投诉事件，各单位可通过___________、___________方式传递信息，及时处置，最大限度
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对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过()方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。
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Ⅰ级 14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需________。
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需___________ 。