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Ⅰ级 39.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，由供电企业引起电费差错，应于5个工作日内将差错电费退还客户，涉及现金款项退费的应于7个工作日内完成。

推行电费差错限期退费的服务补救措施。发现确属供电企业原因引起电费差错，接到客户反映的( ）个工作日内核实反馈并将差错电量电费退还客户，涉及现金款项退费的应于 10 个工作日内完成。

接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（ ）内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（ ）内完成。 出处：《供电服务质量标准》6.30

Ⅰ级 36.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理客户举报、建议、意见业务后，应在7个工作日内答复客户。

Ⅱ级 41.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，普通电子发票，应通过电子渠道推送客户，客户电费发行后可选择自助打印。