Ⅲ级 1. 【事件过程】在某城市中心区域，因存在现场施工，造成地下直埋电缆被外力破坏，从而导致停电，甚至影响了正常交通秩序，广大客户自14点起，多人多次拨打95598、市政服务热线等进行投诉。抢修人员接到报修后，25分钟内赶到现场进行抢修，期间多名客户多次向施工人员问询具体故障恢复时间，施工人员回复：“什么时候恢复供电说不好，没看见我们正在抢修吗？”。截止当日18时，该路段正常恢复供电，但事件发生当晚，地方电视台访谈节目，以“电力故障造成晚高峰拥堵”为题，对此事件进行了负面报道。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。