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服务失败后果有两种，顾客流失属于隐性后果；不满意顾客坏口碑的形成和传播属于显性后果。[1分]
A
正确
B
错误
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服务
失败
后果
有两种
，
顾客
流失
属于
隐性
后果
；
不满意
顾客
坏
口碑
的
形成
和
传播
属于
显性
后果
。[
1
分
]
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