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具有回顾性特点的事务文书是(____)。

具有个人性特点的文书是（ ）。

事务文书不包括( )。

办公室事务管理工作繁杂、琐碎、具有(　　)特点。

当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用( )这种事务文书。