试题详情

对乘客提出意见或建议，首位接待的员工应第一时间回复，如无法回复应及时向乘客反映，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。

对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站（ ）或（ ）应及时回复并留存记录备查。

对乘客提出意见或建议，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。

乘客意见薄有乘客留言及时回复（每月15日早班值班站长负责巡查车站AFC设备密钥卡，每月底运营结束巡查闸机是否清空）并在（ ）中体现巡查记录。

值班站长处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客。