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乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的，给予员工通报表扬、记功或记大功奖励。

乘客事务处理时，员工能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予员工分公司嘉奖。

员工在服务乘客过程中，遇到挑衅闹事的人员能积极应对积极阻拦，避免车站设备或人员受到伤害，视其功绩、影响、经济效益的大小，给予该员工通报表扬、记功、记大功奖励。

员工在服务乘客过程，遇到挑衅闹事人员，能积极应对，积极阻拦，避免车站设备或人员受到伤害的视其功绩、影响、经济效益的大小，给予通报表扬、记功、记大功奖励。

员工受到市级及以上主流媒体报道，并为分公司争得荣誉的，视其功绩、影响、经济效益的大小，给予员工通报表扬、记功、记大功奖励。