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银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（ ）报告。

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向中国人民银行报告。（）

商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中明确规定： 总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向（）报告。

（）原则是指：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告。

事项投诉，指客户态度强硬、借助媒体曝光或司法等手段处理，并对农村商业银行社会形象、声誉造成严重不良影响或出现重大资金损失、财务毁损的投诉，或者涉及金融消费者利益，可能引发群体性投诉的事件，且提出的解决