试题详情

为特殊群体客户提供优先服务，特别是在发放高龄津贴、移民补贴、养老、粮补、低保等资金代发期间，营业网点应合理开设专门窗口，增加柜面服务和厅堂引导人员，缓解客户排队现象，减少客户等候时间。对特殊群体客户因手续不全或其他原因导致业务不能及时办理的，柜面人员应做好解释、引导工作，主动提供上门或远程办理相关业务，避免客户多次往返。