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故障恢复 2 小时后或非故障当天，报_________及以上人员同意，车站可向提出需求的乘客派发致乘客信。

列车延误_________分钟，报分管服务副站区长及以上人员同意，车站可向提出需求的乘客派发致乘客信。

根据《致乘客信操作指引》：列车延误10分钟以上，报（ ）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。

若非故障当天乘客索要致歉信，经核实当天运行秩序正常(行调未发布过晚点信息)或自然站未发生影响乘客行程事件,原则上不予发放，给乘客做好解释工作，特殊情况，报站区专工及以上人员同意后派发。

列车延误（），由站长报分管服务主任同意，车站方可向提出需求的乘客派发《致歉信》。