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班组长要用5W1H进行管理，即（When何时，Where何处，Who谁，What做什么，Why为何，How如何)为基础进行整理，养成汇报的习惯使工作岗位得以固定。

电话记录应简洁、完备，牢记5W1H技巧。5W1H是指:When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。( )

5W2H是指: When何时  Who何人  Where何地  What何事  Why为什么  How如何进行。

消息构成须六要素：When(何时)、Where(何地)、Who(何人)、What(何事)、Why(何故)HOW(如何)。