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旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

旅客投诉处理应遵循“____、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、合法合规、有效管理、客观公开、注重时效”的原则。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。