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铁路允许常旅客会员积分兑换的车票以12306网站实际查询结果为准。

铁路常旅客会员通过网站、车站会员服务窗口只能为本人兑换车票。

铁路常旅客会员积分兑换的车票不可办理挂失业务。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定，会员乘车积分用于兑换车票时, （ ）积分相当于1元人民币。

如因铁路常旅客会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。