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投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在()等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

客户服务业务管理办法》规定,供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在( ）电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效期限内，要求维护其权益

供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在________、营业业务、停送电、供电质量、电网建设、电网调控等方面，由于供电企业责任导致其权益受损要求维护其权益

在95598投诉业务中，“客户要求维护的权益”是指客户主张的权益与供电企业业务有关，包括因自身责任导致其权益受损。