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根据《收费公路联网收费运营和服务规程补充细则（广东试行）（2020）》规定:受理投诉时，受理方应在投诉系统填写投诉记录单，详细记录客户投诉的全部内容，如（ ）、联系电话等。

根据《收费公路联网收费运营和服务规程补充细则（广东试行）（2020）》规定:客户投诉处理应遵循（ ）原则，在无法提供有效证据时，以客户利益优先为原则，有效保护客户的正当利益。

根据《收费公路联网收费运营和服务规程补充细则（广东试行）（2020）》规定:收费方是指收取客户通行费的出口收费站所属的（ ）。

根据《收费公路联网收费运营和服务规程补充细则（广东试行）（2020）》规定:本补充细则适用于广东省高速公路联网（ ）和（ ）。

根据《收费公路联网收费运营和服务规程补充细则（广东试行）（2020）》规定:收费工班交接时，本班结存的（ ）卡若转交给下班次，需做好交接记录。