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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条, 服务质量问题有哪些分类?

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，服务质量问题分为（ ）。

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、( )、治病救人的原则。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条第2项服务质量一般问题哪些?