试题详情

在客户办理业务过程中，如果遇到其他行内事务，可以让客户等待自己处理好后，再为客户继续办理，不需要坚持“先外后内”的服务原则。（）

坚持“()”的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户办理业务的情况和进程。

坚持“（ ）”的服务原则，在客户办理业务的过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。

在业务受理过程中遇到其他客户投诉、举报时，要向正在办理业务的客户表示（ ），请其稍候，并立刻报告上级领导处理。

若客户服务技术支持系统故障，客户表示不愿继续等待的，要立即组织记录（ ），待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服务。