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国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和 满意度评价情况。

客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司回单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）

业务管理规范，公司客户服务中心应在接收到工单处理反馈结果后， 除客户明确要求不需回复(回访）和约时回复（回访）的工单外，应在（ ）小时内完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

国网客服中心回复（回访）客户时，应( )记录客户意见。

原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。