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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员要（），庄重大方。

《空调列车服务质量规范》第7.2条规定,( ),庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运乘务人员着装统一规范，整洁大方，佩戴（ ）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，表情自然，态度和蔼，，举止得体，庄重大方。