试题详情

组织应根据不合格的性质及其对产品和服务的影响采取适当措施。这不适用于在产品交付之后以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品或服务。

为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施是返修。

服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。