试题详情

A服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听；

B在倾听过程中，适当加入一些“嗯”“对”保持回应；

C营业网点的员工必须注意谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强深圳工行的美誉度。