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运用角色扮演法，可以帮助学习者站在不同的位置上思考问题，可以体验各类人物的心理感受，训练期自我控制能力和随机应变能力，从而提高（）处理各类问题的能力。

运用（），可以帮助学习者站在不同的位置上思考问题，可以体验各类人物的心理感受，训练其自我控制能力和随机应变能力，从而提高管理人员处理各类问题的能力。