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金融机构处理疑难、复杂投诉，可申请调解机构指派独立专家出具金融消费纠纷（ ），以其为参考，与投诉人协商处理方案。

（）是指金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及

厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消投诉处理机制，畅通投诉处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决

金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（ ）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。