试题详情

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（ )。

消费者投诉处理的基本要求是()。

银行业金融机构应畅通投诉渠道，第一时间响应消费者投诉，落实投诉处理主体责任，采取有效措施及时化解矛盾，满足消费者合法合理诉求。*

鼓励银行业金融机构以（ ）为单位，按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》银发(2018)243号，鼓励银行业金融机构以（ ）为单位，按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。