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客户对供电企业在服务、收费、电能质量、故障处理等方面存在瑕疵等行为的投诉，并经过查证属实的归类为（）诉。

有效投诉的认定：客户对供电企业在()方面存在瑕疵等行为的投诉，并经过查证属实。

客户对供电单位在（ ）等方面存在瑕疵等行为的投诉，并经过查证属实的归类为有效投诉。（《广西电网有限责任公司投诉举报处理作业指导书》）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因供电方原因,如(）给客户造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。