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处理部门或单位对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（）汇报，并传递至归口管理部门处理。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（ ）汇报，并传递至归口管理部门处理。

对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，应立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门处理。（）

接到客户投诉后，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在（）内组织归口管理部门或单位处理。

对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在当日内组织归口管理部门或单位处理。（）