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服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，包括：（）等，联系业务处理部门或单位商讨解决办法。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，包括：( )等，联系业务处理部门或单位商讨解决办法。

限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（）协助处理。

对涉及多部门多专业协同处理的客户问题应搜集整理资料,并组织相关部门或单位会商解决方案。（）

客户问题处理确定答复意见工作内容中，搜集整理客户问题相关资料包括（）。