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用户申诉所反映的问题与事实不符，相关电信业务经营者在其经营活动中无违规行为的，电信用户申诉受理机构应核定为用户申诉反映问题不实，不支持用户（ ），并做好解释工作。

电信用户申诉受理机构应及时向提供接入的基础电信业务经营者进行调查取证，由基础电信业务经营者负责，相关信息服务提供商配合，核查用户（ ）的问题是否存在。

电信业务经营者的业务宣传内容出现（）时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以有利于电信用户的解释为准。

对于未经电信业务经营者处理的用户申诉，申诉受理机构应当告知用户先向电信业务经营者投诉。

用户与电信业务经营者发生争议时，根据（）及（）的规定，属于申诉受理范围的，用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。