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_________的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。电话服务台或客户服务中心人工服务的应答时限最长为_____，人工服务的应答率_____。

人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定人工服务的应答时限最长为（）秒。

电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥90％。

根据《电信服务规范》规定，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为（ ）。

客户服务中心的应答时限指用户拨号完毕后，自听到回铃音起，至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定客户服务中心的应答时限最长为（）秒。