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申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过（），电信业务经营者是否给予（）或（）。

申诉受理机构在接到用户申诉时，无需询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复

对于未经电信业务经营者处理的用户申诉，申诉受理机构应当告知用户先向电信业务经营者投诉。

用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后（）日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

申诉受理机构每（）将受理用户申诉的统计报表向电信业务经营者进行通报。