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业务是一组流程（过程），这些流程通过应用资源、设备和人员把输入转换成产品输出或服务输出（结果），以满足客户的需求。并通过关键产品识别矩阵，梳理出部门的关键产品及服务，明确组织存在的目的和价值。

业务描述是一组（），这些流程通过应用资源、设备和人员把输入转换成（）输出或（）输出，以满足客户的需求。

流程是一组相互关联的、安排有序的活动，是为了满足客户需求把输入转变成产品/服务的一组过程。根据关键产品的一级业务、二级流程、三级活动、四级任务识别出过程中的关键任务的关键点与SOP/KPI/PI之间的