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因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限 规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况， 直至投诉处理完成。

重大、紧急投诉即时（当日）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的，要在规定处理时限内向总部报告原因，同时向客户做出说明，

一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的，要在规定 处理时限内向总部报告原因，同时向客户做出说明，并提前告知下一个反馈时间。

投诉处理时限要求，客户一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。

《山东省农村商业银行 客户投诉管理办法（2017版）》规定：客户投诉实行限时处理，处理时限以投诉送达处理部门起至处理完毕，处理结果通过客服系统反馈至客户。