试题详情

客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（）工单。

客户选择投诉按键且在通话中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求内容符合投诉业务分类标准的，派发投诉工单。

客户未针对具体事实明确表达投诉意愿，但由于公司内部原因，导致客户对供电服务不满的诉求称为意见。（）