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不合理占用银行服务资源的应急处置预案中，表述错误的是（ ）。

营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户 ___ ，维护正常营业秩序。( )

客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（ ）。