试题详情

网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，可以通过叫号机统计法、抽样法等方法对客户的等候时间进行统计。

网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，通过自助渠道评价服务效果的两个指标是自助机具的业务量和离柜业务占比。