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按我行对网点服务的标准与规范的相关规定，服务环境是指企业向顾客提供服务的场所，它指影响服务过程的各种设施，并非无形的要素。

服务环境主要指在服务过程中能被顾客直接感知的服务场所及其环境，主要包括(　　)等。

按我行对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对服务内部环境的规范要求，描述正确的有（ ）。

营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括（ ）。