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在处理乘客来信来访投诉事宜时，要注意分清投诉内容，投诉内容分为（），对乘客投诉事件，各部（室、中心）要本着“四不放过”的原则，认真调查核实，分析原因，查明责任，制定整改措施，做到事事不放过，件件有回音

在处理乘客来信来访投诉事宜时，要注意分清投诉内容，投诉内容分为（）。

在处理乘客事务来访投诉事宜时要注意分清投诉内容，投诉内容分为（）

“投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。”指乘客事务处理（ ）。

对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。