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根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，服务调度人员发现营业场所发生火灾、爆炸、抢劫或其它恶性事件等、严重影响服务的事件，或发生客户排队数量大幅增加、客户情绪激动、客户昏厥、网络中断2小时等

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，发现营业场所发生火灾、爆炸、抢劫或其它恶性事件等、严重影响服务的事件，或发生客户排队数量大幅增加、客户情绪激动、客户昏厥、网络中断( )等影响服务质量

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（ ）汇报，并传递至归口管理部门处理。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，出现营业时间无营业员登录系统情况时，服务调度马上通过电话联系（ ）了解情况。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，服务调度人员根据停电情况，涉及重要客户停电时，（ ）通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。