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根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至（ ）组织处理

服务调度令适用于以下情况：客户诉求处理超时督办；停电事件督办；出现大范围抱怨、存在越级投诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、影响企业形象及其他违反相关规范要求的异常服务事件的提级督办。（）

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至地市单位（ ）组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办或协调处理。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理。

对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，（ ）处理。