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根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，当热线服务中断时间超过10分钟时，服务调度人员通知热线现场值班长联系电信运营商在（ ）启动备用话务通道或进行呼叫转移处置。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，当热线服务中断时间（ ）时，服务调度人员通知热线现场值班长联系电信运营商在5分钟内启动备用话务通道或进行呼叫转移处置。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，服务调度人员监控95598服务热线渠道运营情况，出现热线服务中断时，立即联系95598现场值班长了解情况，服务中断（ ）立即上报。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，客户平均轮候时间（ ），服务调度系统短信通知现场值班长跟进处理。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-服务调度班》，以30分钟计算，20秒接通率（ ），短信通知现场值班长跟进处理。